Política de privacidad y cookies

Versión 1.3 · Vigente desde el 5 de noviembre de 2026

Esta política explica qué datos personales recoge casasiam.cl, para qué los usa, con quién los comparte, cuánto los conserva y qué pueden hacer ustedes con ellos. Está escrita conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, con las modificaciones que introduce la Ley 21.719, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y que esta política ya considera.

1. Quién trata sus datos

Los datos que recoge este sitio los trata Casa Siam, criadero doméstico de gatos siameses con domicilio comercial en Los Militares 5620, Las Condes, Santiago de Chile, por sus canales oficiales.

El uso del sitio se rige además por los términos y condiciones. Las consultas se atienden por WhatsApp, como se indica en Contacto.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos —incluido el ejercicio de sus derechos— el canal es belen@casasiam.cl.

2. Qué datos recogemos

Cuando navegan. El servidor registra su dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo, las páginas que visitan y desde dónde llegaron. Es el registro técnico normal de cualquier sitio y sirve para que funcione y para detectar abusos.

Cuando nos escriben por WhatsApp. Su número, su nombre de perfil y el contenido de la conversación, que queda alojado en el servicio de Meta. Los botones del sitio solo abren WhatsApp con un saludo ya escrito; el sitio no guarda lo que nos escriban. Por esa conversación se responden las consultas y se coordinan la visita presencial y el retiro.

Cuando aceptan cookies. Lo que se explica en la sección 9.

Si son una familia que reservó. Los datos del Protocolo de Reserva y Entrega se recogen fuera de este sitio y se rigen por el propio Protocolo. Esta política cubre el sitio.

3. Sobre las alergias y otros datos de salud

Antes de una visita podemos preguntarles si alguien en su hogar tiene alergia a los gatos. Es una pregunta que hacemos por una razón concreta: ante una alergia declarada les diremos de frente que conviene consultarlo con el profesional de salud que la trata antes de cualquier abono, y que una visita presencial sirve para conocernos, no para prever su tolerancia.

Una respuesta sobre alergia es un dato sensible de salud. Por eso: solo la preguntamos después de pedirles autorización expresa para ese uso; responderla es voluntario y la conversación sigue igual si prefieren no contestar; solo la usamos para esa recomendación y para nada más; no la compartimos con nadie fuera de la casa; y la eliminamos junto con el resto de la conversación en los plazos de la sección 7. Pueden retirar esa autorización cuando quieran, escribiéndonos.

4. Para qué usamos sus datos y con qué fundamento

5. Con quién se comparten

No vendemos datos ni los cedemos a terceros para que hagan publicidad propia. Sí trabajamos con proveedores que los tratan por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones: Hostinger, que aloja el sitio; Google, por el correo de la casa, el calendario, el mapa de Contacto, la medición de anuncios y las estadísticas de visitas del sitio (Google Analytics); Meta, por WhatsApp; y Adobe, que entrega la tipografía de los títulos: para mostrarla, su navegador la descarga de los servidores de Adobe, que reciben así su dirección IP, sin instalar cookies. Cada uno trata los datos según sus propias condiciones, publicadas en su sitio.

También pueden entregarse datos a un tribunal, a una autoridad administrativa o al veterinario tratante cuando una norma o una resolución lo exija.

6. Salida de los datos fuera de Chile

Google, Meta, Hostinger y Adobe operan servidores fuera del país, de modo que sus datos se almacenan y se procesan en el extranjero, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Los cuatro ofrecen cláusulas contractuales y estándares de seguridad reconocidos, que es el resguardo que la ley exige para esas transferencias. Escribiéndonos pueden pedir el detalle de ese resguardo.

7. Cuánto los conservamos

Una consulta que no deriva en reserva se conserva doce meses desde el último contacto, y luego se elimina. Lo conversado para coordinar una visita se conserva doce meses desde la fecha de la visita.

Los datos de las familias que sí reservan se conservan mientras dure la relación y seis años después, que es el plazo en que corren las obligaciones comerciales, tributarias y de registro de crías que la ley impone a un criadero.

Los testimonios publicados se conservan hasta que la familia pida retirarlos. Las cookies duran lo que indica la tabla de la sección 9.

8. Seguridad

El sitio opera bajo HTTPS, el acceso a su administración está restringido a la casa y protegido con contraseña, y los correos y documentos con datos de familias se guardan en una carpeta de acceso restringido. Ninguna medida es infalible; si ocurriera una vulneración que afecte sus datos, se lo comunicaremos y lo informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales en el plazo que corresponda.

9. Cookies

Una cookie es un archivo pequeño que el sitio guarda en su dispositivo para reconocerlo en visitas sucesivas. casasiam.cl usa estas:

Las necesarias se instalan siempre, porque sin ellas el sitio no recordaría su decisión. Las de Google solo se instalan si las aceptan en el panel que aparece la primera vez que entran, donde pueden aceptarlas todas, rechazarlas todas con un botón igual al de aceptar, o elegir en «Preferencias». Antes de que decidan no se carga nada de Google: en Contacto, el mapa queda reemplazado por un aviso.

Pueden cambiar de opinión cuando quieran desde el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página, y borrar las que ya tengan desde la configuración de su navegador.

10. Sus derechos

Sobre sus datos personales la ley les reconoce seis derechos, y todos se ejercen igual: escribiendo a belen@casasiam.cl e indicando el número de WhatsApp o el correo con que nos contactaron. Si no es posible verificarlo, les pediremos algo que acredite su identidad.

Acceso, para saber qué datos suyos tenemos, de dónde salieron y para qué los usamos. Rectificación, para corregir los que estén equivocados o incompletos. Supresión, para que los borremos cuando ya no sean necesarios o cuando retiren su consentimiento. Oposición, para que dejemos de tratarlos en casos determinados. Portabilidad, para recibirlos en un formato que puedan llevarse. Y bloqueo, para suspender su uso mientras se resuelve una discusión sobre ellos.

Respondemos dentro de treinta días corridos, prorrogables una vez por otros treinta cuando la solicitud sea compleja, en cuyo caso les avisaremos antes. El ejercicio de estos derechos no tiene costo.

Si no quedan conformes con nuestra respuesta, o si no respondemos, pueden reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de catorce años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos que nos escribió un menor sin autorización de quien lo tiene a su cuidado, eliminamos esos datos.

12. Cambios a esta política

Cuando cambie el sitio, cambien nuestros proveedores o cambie la ley, actualizaremos esta política y publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio afecta de forma sustancial cómo tratamos sus datos, les avisaremos por el medio que tengamos con ustedes antes de aplicarlo.

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